Muisto
Markkinoinnin tarkoitus on luoda ihmisille tuotteesta muisto, joka nousee mieleen oikealla hetkellä.
Luigin Pizzeria on sen kadun varrella, jota pitkin pyöräilet toimistolle joka päivä. Vuosien saatossa olet ohittanut sen satoja kertoja, ajattelematta sitä sen tarkemmin. Kun perjantai-ilta tulee ja mieli rentoutuu, iskee kauhea pizzan himo. Ensimmäisenä mieleesi nousee Luigin Pizzeria. Ei siksi, että se olisi kaupungin paras pizzapaikka, vaan siksi, että se on mielessäsi pizzapinon päällimmäisenä.
Kauppa tapahtuu myöhemmin
Yrityksenä haluat tehdä kauppaa heti. Kerrot tarjouksesta, joka päättyy tänään, tai tuote-erän viimeisistä kappaleista. Haluat asiakkaan ostavan nyt.
Mainontaa tehdessä unohtuu helposti, että suurin osa ihmisistä ei ole vielä valmis ostamaan. Luottamus yritykseen ei ole rakentunut tai aika ei vain ole sopiva. Jos keskityt mainonnassa vain saamaan kaupan heti, unohdat ihmiset, jotka mielellään ostaisivat, kun tarve tulee kohdalle.
Mainontaa tehdessäsi kannattaa miettiä, millainen mainonta ja viesti toimii, vaikka asiakas ei heti ostaisikaan. Mitä haluat, että asiakkaalle jää yrityksestäsi mieleen? Missä tilanteessa asiakas on, kun hän lopulta harkitsee ostamista? Tärkeää ei siis ole saada ostamaan vain nyt. Tärkeää on saada muistamaan sinut, kun pizzahimo iskee.
Toisto
Kun meiltä kysytään suositusta ravintolasta, ensimmäisenä mieleen tulee paikka, jossa olemme käyneet viimeksi. Kun etsimme ilmalämpöpumpun korjaajaa, mieleen tulee kaveri, joka korjasi naapurin pumppua edellisenä päivänä. Muistamme nämä parhaiten, koska olemme kokeneet ne viimeksi.
Mainonnan ja viestinnän täytyy olla jatkuvaa. Ilman toistoa mielikuva haalistuu. Kun asiakas näkee mainoksen, yritys palaa taas mieleen. Tämä ei tietenkään takaa vielä kauppaa. Yrityksesi on kuitenkin sillä listalla mukana, josta asiakas tekee valintansa.
Samanlainen ja erilainen
Jotta brändi tunnistetaan eri paikoissa, on sen oltava johdonmukainen. Samat värit, typografia, äänensävy ja muotoilu auttavat tunnistamaan yrityksen. Näiden tulee toistua mainonnassa, nettisivuilla, myymälässä ja pakkauksissa, siis kaikkialla, missä yritys näkyy ja kuuluu.
Brändin täytyy myös erottautua muista. Moni yritys seuraa liian tarkasti kilpailijoitaan ja tekee asiat samalla tavalla kuin muut. Kaikki automainokset näyttävät samalta. Kuntosalit toistavat samaa viestiä. Jos yritys ei erotu kilpailijoistaan tarpeeksi, pitää mainontaa tehdä paljon enemmän. Huomaamme poikkeavuudet helpommin. Tätä kannattaa hyödyntää mainonnassa.
Vahvista tunteella
Kun muistoon liittyy jokin tunne, siitä tulee paljon vahvempi. Jos mainos tai kohtaaminen yrityksen kanssa saa meidät nauramaan, yllättymään, innostumaan tai liikuttumaan, muistamme sen paljon paremmin. Tunteita voi herättää myös nostalgialla, muistoilla lapsuudesta tai musiikilla nuoruudesta. Tunteet ja tarinat ovat hyviä keinoja painaa asioita mieliimme.
Yksi asia
Yrityksillä on vain vähän mahdollisuuksia jäädä asiakkaan mieleen. Kaikki kilpailevat asiakkaan huomiosta, eikä asiakas ole kiinnostunut mainoksista. Päätä yksi asia, jonka haluat asiakkaan muistavan yrityksestäsi. Laajin valikoima. Paras palvelu. Turvallisin valinta. Ainoa paikallinen vaihtoehto. Jos haluat sanoa monta asiaa, sinua ei muisteta.
Kun tiedät, mistä haluat tulla muistetuksi, voit tuoda sen esille kaikessa tekemisessä. Sen ympärille rakennetaan viestintää ja mainontaa. Mitä yksinkertaisempi viesti, sitä parempi.
Yrityksen tulee päättää, mitä se on, ja olla sitä joka kanavassa. Viestiä tulee toistaa niin paljon, että se tuntuu tulevan korvista ulos. Tavoitteena on, että kun asiakkaalle tulee tarve, yrityksesi nousee mieleen. Jos sitä ei muisteta, sitä ei voi edes harkita.